Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. De gemeente Lith vormt op dit gezegde geen uitzondering. Natuurlijk trekt de gemeente zich fouten aan. Zij is er tenslotte voor u, de burger. Vindt u dat u niet goed bent behandeld, dan kunt u uw klacht aan de gemeente voorleggen.
Hoe de gemeente met de klacht omgaat, is vastgelegd in de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de regeling Interne klachtenbehandeling gemeente Lith van 13 september 2001. Hier leest u hoe deze officiële klachtenprocedure verloopt.
Waarover kunt u klagen?
Stel u bent onvriendelijk te woord gestaan, hebt veel te lang moeten wachten op een antwoord op uw brief of u ontvangt de door u gevraagde informatie maar niet. U kunt dan een klacht indienen over de manier waarop u bent behandeld door de gemeenteraad, het college van B&W, een bestuurder (wethouder of burgemeester) of een ambtenaar.
Waarover kunt u niet klagen?
De klachtenprocedure staat niet open in ondermeer de volgende gevallen:
* als het gaat om een besluit waartegen bezwaar of beroep mogelijk is of is geweest. Bij een besluit wordt altijd naar de mogelijkheden van bezwaar en beroep verwezen.
* wanneer het gaat over algemeen gemeentebeleid en verordeningen (zaken die voor iedereen kunnen gelden).
In sommige gevallen hoeft een klacht niet in behandeling te worden genomen, bijvoorbeeld:
* als u de klacht onredelijk laat indient.
* als er sprake is van een herhaalde klacht over hetzelfde voorval.
Het indienen van de klacht
U kunt een klacht zonder formele procedures gewoon telefonisch of mondeling doorgeven aan een ambtenaar of een bestuurder. Degene die uw klacht noteert, zal altijd proberen de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Als het oplossen van de klacht wat meer tijd vergt, ontvangt u hierover zo snel mogelijk bericht.
Soms kan een klacht niet eenvoudig worden afgehandeld en natuurlijk is het ook mogelijk dat u zelf vindt, dat uw klacht formeel in behandeling moet worden genomen. In deze gevallen dient u uw klacht schriftelijk indienen.
In de klacht vermeldt u:
* uw naam en adres.
* een zo duidelijk mogelijke omschrijving van het gedrag of het voorval waarop de klacht betrekking heeft, wie zich zo heeft gedragen en wanneer.
* de reden waarom u bezwaar hebt tegen de gedraging/handeling.
* dagtekening.
Richt de klacht aan:
Gemeente Lith
t.a.v. sector BO
Postbus 10.000
5397 ZZ Lith
Na ontvangst van de klacht wordt deze geregistreerd. In de ontvangstbevestiging die u vervolgens thuis krijgt, staat wie de klacht behandelt. Het is altijd iemand die niet bij de klacht betrokken is geweest.
Onderzoek naar de klacht
Onderzoek naar de klacht geschiedt conform het bepaalde in de Regeling interne klachtebehandeling gemeente Lith.
Beslissing over de klacht
Het onderzoek naar een klacht moet binnen zes weken na ontvangst van de klacht zijn afgerond. In bijzondere gevallen is verlenging van deze termijn met maximaal vier weken mogelijk.
Op basis van het onderzoek wordt een rapport opgesteld waarin de bevindingen over de klacht staan.
U als klager, degene tegen wie de klacht zich richt en anderen die bij het onderzoek waren betrokken, worden schriftelijk in kennis gesteld van de bevindingen van het interne onderzoek en de conclusies die 't bestuursorgaan eraan verbindt.
Klachtenbehandeling door de Nationale Ombudsman
Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door de gemeente zelf, kunt u uw klacht in tweede instantie voorleggen aan het Bureau Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke instantie.
Het is voor u belangrijk om te weten dat een klacht altijd eerst aan de gemeente moet worden voorgelegd en pas daarna -eventueel- aan de Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman neemt geen klachten rechtstreeks in behandeling.
In het rapport over uw klacht leest u, hoe u een klacht kunt voorleggen aan de Nationale Ombudsman.
U kunt uw probleem ook telefonisch voorleggen aan de Nationale Ombudsman via het gratis telefoonnummer 0800-33 55555. Dit vergroot de kans dat u niet voor niets de moeite neemt om te schrijven en zo kunt u - indien nodig - direct worden (door)verwezen.
Hoe de gemeente met de klacht omgaat, is vastgelegd in de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de regeling Interne klachtenbehandeling gemeente Lith van 13 september 2001. Hier leest u hoe deze officiële klachtenprocedure verloopt.
Waarover kunt u klagen?
Stel u bent onvriendelijk te woord gestaan, hebt veel te lang moeten wachten op een antwoord op uw brief of u ontvangt de door u gevraagde informatie maar niet. U kunt dan een klacht indienen over de manier waarop u bent behandeld door de gemeenteraad, het college van B&W, een bestuurder (wethouder of burgemeester) of een ambtenaar.
Waarover kunt u niet klagen?
De klachtenprocedure staat niet open in ondermeer de volgende gevallen:
* als het gaat om een besluit waartegen bezwaar of beroep mogelijk is of is geweest. Bij een besluit wordt altijd naar de mogelijkheden van bezwaar en beroep verwezen.
* wanneer het gaat over algemeen gemeentebeleid en verordeningen (zaken die voor iedereen kunnen gelden).
In sommige gevallen hoeft een klacht niet in behandeling te worden genomen, bijvoorbeeld:
* als u de klacht onredelijk laat indient.
* als er sprake is van een herhaalde klacht over hetzelfde voorval.
Het indienen van de klacht
U kunt een klacht zonder formele procedures gewoon telefonisch of mondeling doorgeven aan een ambtenaar of een bestuurder. Degene die uw klacht noteert, zal altijd proberen de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Als het oplossen van de klacht wat meer tijd vergt, ontvangt u hierover zo snel mogelijk bericht.
Soms kan een klacht niet eenvoudig worden afgehandeld en natuurlijk is het ook mogelijk dat u zelf vindt, dat uw klacht formeel in behandeling moet worden genomen. In deze gevallen dient u uw klacht schriftelijk indienen.
In de klacht vermeldt u:
* uw naam en adres.
* een zo duidelijk mogelijke omschrijving van het gedrag of het voorval waarop de klacht betrekking heeft, wie zich zo heeft gedragen en wanneer.
* de reden waarom u bezwaar hebt tegen de gedraging/handeling.
* dagtekening.
Richt de klacht aan:
Gemeente Lith
t.a.v. sector BO
Postbus 10.000
5397 ZZ Lith
Na ontvangst van de klacht wordt deze geregistreerd. In de ontvangstbevestiging die u vervolgens thuis krijgt, staat wie de klacht behandelt. Het is altijd iemand die niet bij de klacht betrokken is geweest.
Onderzoek naar de klacht
Onderzoek naar de klacht geschiedt conform het bepaalde in de Regeling interne klachtebehandeling gemeente Lith.
Beslissing over de klacht
Het onderzoek naar een klacht moet binnen zes weken na ontvangst van de klacht zijn afgerond. In bijzondere gevallen is verlenging van deze termijn met maximaal vier weken mogelijk.
Op basis van het onderzoek wordt een rapport opgesteld waarin de bevindingen over de klacht staan.
U als klager, degene tegen wie de klacht zich richt en anderen die bij het onderzoek waren betrokken, worden schriftelijk in kennis gesteld van de bevindingen van het interne onderzoek en de conclusies die 't bestuursorgaan eraan verbindt.
Klachtenbehandeling door de Nationale Ombudsman
Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door de gemeente zelf, kunt u uw klacht in tweede instantie voorleggen aan het Bureau Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke instantie.
Het is voor u belangrijk om te weten dat een klacht altijd eerst aan de gemeente moet worden voorgelegd en pas daarna -eventueel- aan de Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman neemt geen klachten rechtstreeks in behandeling.
In het rapport over uw klacht leest u, hoe u een klacht kunt voorleggen aan de Nationale Ombudsman.
U kunt uw probleem ook telefonisch voorleggen aan de Nationale Ombudsman via het gratis telefoonnummer 0800-33 55555. Dit vergroot de kans dat u niet voor niets de moeite neemt om te schrijven en zo kunt u - indien nodig - direct worden (door)verwezen.
Klachtenregeling |
Te downloaden: |
| Klachtenregeling.pdf (106,35 KB)
|
